Questions Fréquentes (F.A.Q.)

• QUESTIONS NUTRIPROGRAM^®

  Combien de poids peut-on perdre avec Nutriprogram^® ?

  Nos témoignages parlent d'eux-mêmes : Voir les témoignages. Par ailleurs, beaucoup de facteurs peuvent intervenir : le sexe (les hommes perdent souvent plus vite et plus efficacement que les femmes), l'IMC (indice de masse corporelle), l'âge (à partir de 45 ans, on perd moins de poids et de façon plus lente), la période du cycle chez les femmes, le métabolisme, l’activité physique, le respect du protocole alimentaire fourni, certaines pathologies et/ou traitements médicamenteux (hormones, pathologies thyroïdiennes, antidépresseurs, anxiolytiques, etc.), et aussi votre histoire personnelle. Il faut savoir également qu'une personne n'ayant jamais fait de régime amincissant perdra plus facilement du poids qu'une personne ayant déjà eu recours plusieurs fois à ce type de régime (une résistance à l'amaigrissement est alors fréquente, particulièrement en cas d’effet « yoyo » important).

• Comment se déroule Nutriprogram^® ?

  2 Phases essentielles dans le cadre d’une perte de poids saine et durable :
  
  Phase de perte de poids (28 jours renouvelable): tous vos repas et en-cas sont fournis dans ce programme.
  
  Phase de stabilisation (28 Jours) : vous réintroduisez des aliments « normaux » et retrouvez progressivement une alimentation équilibrée sur une période de 28 Jours. Les plans des repas sont détaillés dans votre Guide Minceur personnalisé pour chacune de ces phases.

• Que vais-je recevoir lors de ma 1ère commande ?

  Mon/mes colis se compose(nt) de :
  • Mon NutriProgram^® (phase de perte de poids et/ou de stabilisation) dont le contenu a été soigneusement classé dans différentes boîtes-compartiments selon le type de repas (petits déjeuners, déjeuners/dîners, encas, desserts)
  • Ma semaine gratuite dans une autre boîte-compartiment
  • 1 Guide Minceur personnalisé sous forme de classeur à intercalaires comprenant mes informations client, le détail de ma commande, une journée type ainsi que des conseils diététiques complémentaires pour bien suivre mon NutriProgram^®
  • 1 accès à mon Espace Membre entièrement personnalisable et à la communauté Nutriprogram sur www.nutriprogram.com

• Est-ce que je peux choisir mes repas ?

  Avec la solution Nutriprogram^®, vous avez 2 options :
  
  1/ Vous choisissez le programme Premium qui offre une sélection des plats préférés de nos clients. Formule idéale pour découvrir toutes nos recettes
  
  2/ Vous choisissez de composer votre programme en sélectionnant l’option programme personnalisé

• Qu’est-ce que le programme Premium ?

  Ce programme est pré-assemblé, ce qui vous permet de gagner du temps lors de votre commande. Tous les produits plébiscités par nos membres ont été sélectionnés pour vous apporter un maximum de variété et de saveurs.

• Lorsque je choisis l’option « Programme personnalisé », pourquoi ne puis-je pas ajouter plus d’un certain nombre de produits dans mon panier ?

  NutriProgram® veille à votre santé : afin d’équilibrer votre alimentation, il est nécessaire de varier parmi la large gamme de produits que nous vous proposons. En évitant la monotonie, vous éviterez les frustrations, alors n’hésitez pas à découvrir de nouvelles saveurs !

• Qu’est que Nutriprogram^®, et comment ça marche ?

  Nutriprogram® est une solution complète pour perdre du poids basée sur l’efficacité minceur des protéines. Tous les produits NutriProgram^® sont hyperprotéinés et basses calories.

   

  • Tous nos NutriProgram^® s’adaptent à notre style de vie actuel : rien à peser, pas de points à compter, courses alimentaires complémentaires minimales, produits nomades.

  • A chaque profil son NutriProgram^® : tous nos programmes sont parfaitement adaptés à vos besoins (votre sexe, votre âge, vos préférences alimentaires).

  Tout au long de la journée, chaque prise alimentaire et chaque portion est totalement contrôlée. Tous les produits NutriProgram^® fournis ont été développés par des professionnels de la nutrition et les protocoles alimentaires proposés respectent l’équilibre alimentaire.

  Le Guide Minceur personnalisé vous donne toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre programme, vous savez exactement quels sont les aliments que vous pouvez consommer et à quel moment de la journée.

• Comment puis-je commencer ?

  Vous choisissez simplement quel programme vous convient : Basique Femme, végétarien Femme, Sénior Femme, Basique Homme, végétarien Homme, Sénior Homme. Ensuite, vous décidez si vous souhaitez personnaliser votre programme ou si vous préférez le programme pré-assemblé avec les favoris des membres.

• A quoi correspondent les programmes Basique Femme et Basique Homme ?

  Les programmes Basique Femme et Homme concernent les femmes et les hommes de 18 à 65 ans n’étant pas végétariens.

• A quoi correspondent les programmes Sénior Femme et Homme ?

  Les programmes Sénior Femme et Homme concernent les femmes et les hommes de 65 ans et plus. Si vous êtes sénior et végétariens, optez pour le programme Sénior puis choisissez l’option « programme personnalisé » et optez pour les produits végétariens marqués du sigle V.

• Pourquoi devenir membre ?

  Parce que chez NutriProgram^® nous pensons qu’un encadrement complet est essentiel à la réussite de votre programme minceur, vous bénéficiez gratuitement de nombreux services privilégiés et de contenus régulièrement mis à jour en devenant membre Nutriprogram^®. Une fois que vous êtes inscrit (gratuit), un Espace Membre entièrement personnalisable s’ouvre à vous ! Vous obtenez l'accès gratuit et illimité à de nombreux services :
  • Des outils de suivi ludiques et motivants (courbes d’évolution de poids et de pertes centimétriques, photos avant-après),
  • Coaching, conseils et soutien auprès de notre équipe d’experts
  • Des trucs & astuces pour éviter les pièges du quotidien
  • Des recettes et des listes de courses-type pour vous simplifier la vie
  • Une analyse de vos apports nutritionnels quotidiens et les solutions pour les rééquilibrer
  • Une communauté pour échanger avec les autres membres
  • Une Newsletter pour vous tenir des dernières offres et nouveautés NutriProgram^®

• Combien de fois par semaine dois-je me peser?

  Il est recommandé de ne pas se peser plus d’une fois par semaine, de préférence au même moment de la journée et avec le même type de vêtement.

• Dois-je prendre mes mesures centimétriques avant de commencer ?

  Nous vous recommandons fortement de prendre votre tour de taille, de hanches, de poitrine, de bras et de cuisses avant de commencer votre programme. Pour 2 raisons :
  
  1) Nos programmes minceur sont hyperprotéinés ce qui permet de cibler exclusivement les réserves de graisses : au-delà des kilos en moins sur la balance, des pertes centimétriques importantes sont également au rendez-vous. Prenez vos mensurations 1 fois par semaine au même moment de la pesée.
  2) Votre Espace Membre vous permet de renseigner vos pertes centimétriques en ligne et d’observer l’évolution de vos pertes sous formes de graphiques. Quoi de plus motivant !

• Quelles sont les contre-indications ?

  Ne pas commencer ce régime si vous êtes dans l’une des situations suivantes :
  
  - Déficience rénale grave
  - Déficience cardiaque, maladie cardio-vasculaire, accident cérébro-vasculaire récent
  - Déficience hépathique grave
  - Diabète de type 1
  - Grossesse ou allaitement
  - Déficience en potassium
  
  Certaines pathologies ou traitements médicaux rares peuvent être également incompatibles. Demandez toujours l'avis de votre médecin avant d'entreprendre un régime amaigrissant.

• QUESTIONS - SUIVI DE COMMANDE

  Le site www.nutriprogram.com est-il sécurisé ?

  Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par sur la plateforme sécurisée CYBERPLUS de notre partenaire bancaire la Banque Populaire. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

• Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

  En règle générale, une commande vous parviendra sous 72h quand le produit est en stock. Si il advenait que le produit commandé ne soit pas en stock, un délai de 15 jours ouvrables est alors prévu. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations).

• Ma commande n’a toujours pas été livrée ?

  Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact Ou alors par téléphone au 0 811 090 360 (Prix d’un appel local), un chargé de Clientèle répondra à toutes vos questions concernant votre commande.

• J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

  Pour tout problème de commande en ligne, contactez le service clientèle : info@nutriprogram.com.
  
  Une réponse vous sera donnée dans les 72h !

• Puis-je changer la commande que j'ai effectuée ?

  Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Appelez nous au 0 811 090 360 (Prix d’un appel local) pour tout problème de cet ordre.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 0 811 090 360 (Prix d’un appel local). Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu, complet avec le classeur personnalisé (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse :
  
  NUTRIPROGRAM / LABORATOIRES EDEL - 11, Boulevard André George Voisin -  37540 Saint-Cyr/Loire  - France

Indiquez l'objet du retour ainsi que votre numéro de commande et vos coordonnées complètes   (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et vous serez remboursé par chèque.

• J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

  Contactez le service clientèle à cette adresse en indiquant votre erreur :
  
  info@nutriprogram.com

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client, comment faire ?

  Contactez le service clientèle qui vérifiera les données de votre compte client :
  
  info@nutriprogram.com

• J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

  Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : info@nutriprogram.com

• Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

  => Par carte bancaire (comptant ou en 3 fois sans frais) :
  Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (Banque Populaire). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Nutriprogram. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
  => Par chèque :
  Votre commande est enregistrée dans notre système en attente de paiement. Dès lors que nous recevons votre chèque, elle passe en paiement autorisé et est aussitôt traitée.                                                                                                                                                                           =>Paiement en plusieurs fois (1euro.com) :
  Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursements avant de vous engager.
  Le compte 1euro.com est un crédit renouvelable.
  Notre partenaire 1euro.com vous propose de régler vos achats en plusieurs fois ou en petites mensualités (en fonction du montant de votre commande).
  Afin de connaître les différentes possibilités de règlements de votre commande, nous vous invitons à
  consulter le simulateur 1euro.com.
  Crédit renouvelable d’un an reconductible consenti sans frais de dossier par COFIDIS SA sous réserve d’acceptation de votre dossier. Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14jours à compter de la signature de votre contrat.
  Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000€ - siège social : Parc de la Haute Borne – 61 avenue Halley- 59866 Villeneuve d’Ascq cedex – SIREN 325 307 106 RCS Lille enregistré auprès de l’Orias sous le numéro 07023493 www.orias.fr

• Combien vais-je payer de frais de livraison ?

  Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.
  
  COLISSIMO (La Poste) :
  Programmes 28 J 14,90 €
  Programmes 28 J x 2 24,90 €
  Journée Type 6,90 €
  
  Livraison en 48H.
  
  RELAIS COLIS :
  Programmes 28 J 12,90 €
  Programmes 28 J x 2 19,90 €
  Journée Type 3,90 €
  
  Livraison en 48H.

• J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

  Il faut nous contacter soit par téléphone : 0 811 090 360 (Prix d’un appel local), soit par courrier électronique : info@nutriprogram.com pour nous faire part de l'erreur.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des messages envoyés sur la boîte mail de votre compte client.
  Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client.
  - Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
  - Cliquez sur le lien « Mes commandes ».
  - Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

• Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

  Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

  Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

   

  Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

• Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

  L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

  L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi.

  Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.

  Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.

  Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

• Où se trouve le « Relais colis » le plus proche de mon adresse de livraison ?

  Pour découvrir les 10 relais colis les plus proches de votre adresse de livraison, nous vous invitons à vous passer votre commande et à sélectionner ce mode de livraison s’il est disponible. Un fenêtre s’ouvrira avec une liste des 10 relais colis les plus proches ainsi qu’une carte où ils sont matérialisés. Vous pourrez ainsi sélectionner le relais colis de votre choix.